TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Anka Garage

1. Genel Hükümler

Bu Teslimat ve İade Politikası, Anka Garage üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden verilen her sipariş, aşağıda belirtilen şartların kabul edildiği anlamına gelir. Amacımız, siparişten teslimata ve olası iade süreçlerine kadar şeffaf, güvenilir ve müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet sunmaktır.

2. Teslimat Politikası

2.1 Sipariş Onayı

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde sipariş işleme süreci, ödemenin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.

2.2 Kargo Süresi

  • Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

  • Özel sipariş veya tedarik gerektiren ürünlerde teslim süresi değişiklik gösterebilir.

  • Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde kargo süresi uzayabilir.

2.3 Teslimat Süresi

Kargo firması kaynaklı gecikmeler Anka Garage sorumluluğunda değildir. Teslim süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

2.4 Teslimat Sırasında Kontrol

Ürün teslim alınırken kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.

  • Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Anka Garage sorumlu değildir.

3. İade Politikası

3.1 Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

3.2 İade Şartları

İade edilecek ürün:

  • Orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Montajı yapılmış multimedya sistemleri

  • Kişiye veya araca özel sipariş edilmiş ürünler

  • Yazılım müdahalesi yapılmış cihazlar

  • Fiziksel hasar görmüş ürünler

3.3 İade Süreci

İade talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Onaylanan iadelerde ürün tarafımıza gönderildikten sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılır.

3.4 Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi:

  • Kredi kartı ödemelerinde ilgili bankaya

  • Havale/EFT ödemelerinde belirtilen IBAN’a

3-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri Anka Garage kontrolü dışındadır.

4. Değişim Politikası

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Değişim talebinde bulunulması halinde ürünün iade şartlarını sağlaması gerekmektedir.

5. Arızalı ve Kusurlu Ürünler

Ürünün üretim kaynaklı arızalı olması halinde:

  • Yetkili teknik servis incelemesi gerekebilir.

  • Kusur tespit edilirse ürün onarımı, değişimi veya bedel iadesi yapılır.

Kullanıcı hatası kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır.

6. Garanti

Satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün tipine göre değişiklik gösterebilir. Garanti şartları ürünle birlikte gönderilen belge kapsamında geçerlidir.

7. Sorumluluk Sınırları

  • Montaj işlemleri profesyonel kişiler tarafından yapılmalıdır.

  • Yanlış montajdan doğan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

  • Elektrik tesisatına müdahale sonucu oluşabilecek hasarlardan Anka Garage sorumlu değildir.

8. İletişim

Teslimat, iade veya garanti ile ilgili her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Anka Garage Müşteri Destek Birimi
E-posta: info@ankagarage.com
Telefon: +90 534 747 55 17